Особенности сертификации системы менеджмента IT-сервисов по требованиям международного стандарта ISO 20000-1

Сертификация ISO/IEC 20000-1Компания ООО «ИНТЕРСЕРТ-УКРАИНА» представляет интересы Органа сертификации TUV Thuringen в Украине, аккредитованного в области сертификации систем менеджмента IT-сервисов по стандарту ISO 20000-1 аккредитационным органом Германии DAkkS (Deutschen Akkreditierungsstelle GmbH). Это гарантирует независимость и беспристрастность оценки при проведении процедуры сертификации Вашей системы менеджмента IT-сервисов.

Для успешного завершения проекта по разработке, внедрению и сертификации Вашей системы менеджмента ООО «ИНТЕРСЕРТ-УКРАИНА» предлагает воспользоваться профессиональными знаниями и многолетним опытом работы наших специалистов.

Аудиторы ООО «ИНТЕРСЕРТ-УКРАИНА», осуществляющие процедуру сертификации системы менеджмента IT-сервисов, обладают профессиональными знаниями в Вашей отрасли, что поможет Вам при прохождении аудитов по стандарту ISO 20000-1 получить компетентную оценку функционирования системы менеджмента IT-сервисов и рекомендации относительно методов идентификации угроз и уязвимостей, оценки и управления рисками.

Мы окажем Вам содействие, предоставим услуги и консультации на всех этапах процесса сертификации. Для наших клиентов предоставляются услуги:

  • обучение требованиям международного стандарта ISO 20000-1 и методам построения систем менеджмента IT-сервисами в организациях;
  • обучение внутренних аудиторов систем менеджмента IT-сервисов;
  • проведение предварительного аудита с целью определения готовности к сертификации;
  • сертификация систем менеджмента IT-сервисов;

Ежегодно для наших клиентов проводятся международные семинары, обучающие тренинги и курсы повышения квалификации.

Специалисты компании ООО «ИНТЕРСЕРТ-УКРАИНА» проконсультируют Вас по вопросам выбора консультантов для разработки документов, необходимых для прохождения процедуры сертификации, и внедрения требований стандарта ISO 20000 в Вашей организации.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с прохождением процедуры сертификации системы менеджмента IT-сервисами по требованиям международного стандарта ISO 20000-1, то обращайтесь к нам по телефонам: +38 (050) 475-90-56.

Скачать вопросник для расчета стоимости сертификации по стандарту ISO 20000. После получения от Вас заполненного вопросника, мы направляем Вам коммерческое предложение на сертификацию.

О стандарте ISO 20000

ISO 20000 — международный стандарт, устанавливающий требования к системам менеджмента IT-сервисами для организаций. ISO 20000 основан на Британском стандарте BS 15000 и замещает его.

Стандарт ISO 20000 полностью совместим со структурой ITIL (IT Infrastructure Library) и основан на ее принципах.

ISO 20000 состоит из двух частей:

  • ISO 20000-1 «Information technology — Service management. Specification». Спецификация - предназначен для сертификационного аудита;
  • ISO 20000-2 «Information technology — Service management. Code of Practic». Практические рекомендации.

Основной целью стандарта ISO 20000, является создание системы менеджмента, включающую политики и организацию управления, позволяющую реализовывать внедрение всех IT-сервисов (услуг) и эффективно управлять ими.

iso 20000

Демонстрация способности организации соответствовать требованиям стандарта ISO 20000-1 может быть подтверждена путем прохождения процедуры сертификации и получения сертификата соответствия от независимых компетентных и уполномоченными на это международных и национальных органов.

Область применения стандарта ISO 20000-1

Все требования стандарта ISO 20000-1 предназначены для применения во всех организациях, независимо от типа, размера и поставляемой продукции (услуг).

Этот стандарт больше всего подходит для собственных и внешних поставщиков IT-сервисов.

Стандарт определяет требования к поставщику по предоставлению потребителю управляемых IT-услуг допустимого качества. Он определяет требования для внедрения средств обеспечения защиты, переделанных под нужды отдельных организаций и их частей, а именно:

  • к бизнесу поставщика, связанного с предложением услуг;
  • к бизнесу поставщика - для разработки подхода к согласованному выполнению работ всеми поставщиками услуг в цепочке поставок;
  • к поставщикам услуг - для сравнительной оценки реализованных ими процессов управления услугами ИТ;
  • в качестве основы для проведения независимой оценки поставщика услуг;
  • организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, соответствующие требованиям их потребителя;
  • организациями, стремящимся к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов мониторинга и повышения качества услуг.

Преимущества сертификации системы менеджмента IT-сервисами по ISO 20000

Сертификация по ISO 20000 говорит о том, что организация располагает средствами менеджмента и процедурами, достаточными для последовательного предоставления качественных IT-сервисов.

К основным преимуществам сертификации систем менеджмента IT-сервисов можно отнести:

  • имиджевое преимущество, так как ISO 20000 является международным стандартом;
  • поставщики IT-сервисов предоставляют те сервисы, о необходимости которых заявляет бизнес, а не те, которые доступны благодаря существующим технологиями - повышение эффективности, надежности и последовательности IT-сервисов;
  • контрактные требования, преимущество в тендерах;
  • снижение затрат благодаря повышению производительности;
  • позволяет выбирать и более эффективно управлять взаимоотношениями с внешними поставщиками сервисов;
  • сертификация позволяет регулярно оценивать процессы управления сервисами, что помогает поддерживать и повышать эффективность, процесс сертификации может сократить частоту проведения аудита поставщиком, в результате чего сокращаются затраты.

Аккредитация органа сертификации по ISO 20000-1

Орган сертификации TUV Thuringen аккредитован в области сертификации систем менеджмента IT-сервисов по стандарту ISO 20000-1 аккредитационным органом Германии DAkkS (Deutschen Akkreditierungsstelle GmbH).
фото аттестата аккредитации по ISO 20000-1 

DAkkS является членом EA (Internationalen Akkreditierungsorganisationen European co-operation for Accreditation), IAF (International Accreditation Forum), ILAC (International Laboratory Accreditation Cooperation).

Членство DAkkS в упомянутых организациях обеспечивает взаимное признание сертификатов ISO 20000-1, выданных органами сертификации, аккредитованными DAkkS.
Квалификация аудиторов компании ООО «ИНТЕРСЕРТ-УКРАИНА» и соответствие процедур аудита третьей стороны подтверждается асессорами DAkkS в рамках плановых «витнес»-аудитов.


Information System Security & IT Association (ISSITA)Приглашаем желающих вступить в ассоциацию Information System Security & IT Association (ISSITA).
Участники ассоциации это: специалисты в области информационной безопасности и IT, специалисты, применяющие м/н стандарты и инструменты менеджмента в сфере безопасности и IT,  уполномоченные по системам менеджмента на основе международных стандартов ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000, ISO 22301, ISO 31000, ISO 55000, а также консультанты, лекторы и аудиторы по системам менеджмента и др.