О МЕТОДИКЕ И ПОКАЗАТЕЛЯХ ОЦЕНКИ

Часто задают вопросы «Не приведет ли практика аудита поставщиков потребителями к замене процесса сертификации СМК?» или «Почему нас должен проверять потребитель, если эту проверку ежегодно осуществляет независимая третья сторона в рамках сертификационных и наблюдательных аудитов?»

Смеем ответить, что нет. Более того утверждаем, что проверка поставщика потребителем является одним из основных механизмов реализации принципа качества «Взаимовыгодные отношения с поставщиками», т.к. в конечном счете, решает задачу повышения способности обеих сторон создавать материальные ценности. Последнее возможно только, если потребитель применяет эффективные процессы оценки, выбора и мониторинга поставщиков, а высшее руководство обеих сторон применяет подходы, позволяющие уравновесить краткосрочную выгоду с долгосрочной перспективой сотрудничества, и поощряет планы поставщика и совместные планы для достижения взаимной выгоды.

К сожалению, существующая практика оценки и мониторинга поставщиков далека от вышеизложенного подхода. – Тендерные комиссии, как правило, оценивают и выбирают поставщиков по двум критериям – цена и условия оплаты, а аудиты поставщиков проводятся по накатанной тропе аудитов сертифицирующих организаций. В первом случае преследуется цель получения сиюминутной выгоды, что не поощряет поставщиков к сотрудничеству, а во втором – аудит носит обзорный характер и не выявляет области совместной работы по улучшению. Следует помнить, что аудит второй стороной не преследует цель оценки соответствия поставщика требованиям стандарта ИСО 9001, а должен быть направлен на определение мест улучшения деятельности поставщика.

По нашему мнению, эта задача может быть успешно решена путем применения каскадной системы оценки поставщика, суть которой состоит в следующем. Определяются основные показатели оценки поставщика. В свою очередь, эти показатели также оцениваются системой своих показателей (субпоказатели -1-го уровня).

Субпоказатели 1-го уровня оцениваются значениями субпоказателей 2-го уровня и т.д. В конечном итоге глубина оценки может достигать отдельных операций на каждом рабочем месте.

Наиболее важным в такой системе оценки является выбор показателей и субпоказателей и определение их значимости. Субъективизма можно избежать, применяя с одной стороны командный метод выбора (когда решения принимаются командой, состоящей из разноплановых специалистов – конструкторов, технологов, коммерсантов, снабженцев, работников службы качества), а с другой стороны - использованием большего количества уровней субпоказателей (в этом случае даже несколько неточных ответов мало повлияют на конечный результат оценки показателей самого высшего уровня). Когда показатели и субпоказатели определены, аудиторам/экспертам остается только на основании данных полученных при аудите поставщика, проставить свою оценку каждого субпоказателя самого нижнего уровня.

Приведем пример оценки виртуального поставщика «Образец».

Анализ показателей ограничим субпоказателями 1-го уровня.

Оценку поставщика и каждого показателя будем проводить по 100 балльной шкале. Классификацию поставщика и каждого показателя произведем по количеству набранных баллов:

• А-86÷100 баллов,
• В-70-85 баллов
• С-50÷69 баллов.

В качестве основных показателей выберем коммерческий показатель и показатели качества продукции, логистики и технологии – каждый со своим набором субпоказателей разной значимости, выраженной в %.

Результаты оценки каждого показателя представлены в таблице 1, а поставщика в таблице 2.

Таблица 1

1. Коммерческий показатель

2. Качество продукции

3. Логистика

4. Технология

Таблица 2

Рейтинг поставщика «Образец»

В отличие от потребителя, основную ценность для поставщика представляет не столько итоговая оценка (в конце концов, можно и не попасть в вилку 50-100 баллов), сколько комментарии и замечания аудитора. Потому что в них содержатся указания по дальнейшему совершенствованию деятельности. Выполнив эти указания, поставщик получает возможность поднять свой рейтинг и стать постоянным поставщиком потребителя и не только того, который его оценивал.

Если обратиться к практике оценки поставщиков со стороны зарубежных потребителей, то в качестве основных показателей, помимо указанных, применяются также такие показатели как послепродажное обслуживание и быстрота реакции на запрос. Но значимость этих показателей ниже, чем использованных в нашем примере.

В заключение отметим, что существуют и другие методики оценки. Важно, чтобы каждая из них указывала на возможность дальнейшего улучшения деятельности.

Автор: Д.А. Турсунов – сеньор-аудитор ISO 9001