Цель курса:

Разъяснение актуальности вопроса управления it-сервисами, требований международного стандарта ISO/IEC 20000, терминологии. Получение конкретных знаний, связанных с особенностями  функционирования системы менеджмента it-сервисов. 

В ходе занятий предусмотрены практические работы, по окончанию курса - тестирование.

Целевая аудитория:

• Топ-менеджмент;
• IT-менеджеры;
• Владельцы процессов;
• Персонал, вовлеченный в процесс внедрения и аудита it - сервисов.

Содержание курса:

• История развития стандарта;
• Семейство стандартов ISO/IEC 20000-x;
• Область применения стандарта;
• Основные термины и понятия;
• Совместимость с другими стандартами на системы менеджмента;
• Структура стандарта ISO/IEC 20000-1;
• Структура стандарта ISO/IEC 20000-2;
• Основная часть стандарта ISO/IEC 20000-1;
• Обзор ISO/IEC 20000-2;
• Практические занятия;
• Тестирование.

Участникам курса, предоставляется не официальная версия перевода новой версии стандарта и другие раздаточные материалы.